Panaszkezelési szabályzat

I. Panaszkezelési tájékoztató

Focus Ingatlan Kft. • Hatályos: 2026. szeptember 20-tól.

1. Kinek és milyen ügyben szól?

Tájékoztatónk a FOCUS INGATLAN Kft. ingatlanközvetítési tevékenységével összefüggő fogyasztói panaszok bejelentését és kezelését mutatja be. A bejelentést a tartalma alapján kezeljük; nem szükséges a „panasz” szó használata. Általános érdeklődés, más vállalkozás elleni kifogás, adatvédelmi joggyakorlás vagy visszaélés-bejelentés eltérő eljárást is igényelhet. A fogyasztónak nem minősülő szerződéses partner ügyét a rá vonatkozó szerződéses és jogszabályi keretek között intézzük.

2. Elérhetőségek és bejelentési módok

Panaszát szóban személyesen vagy telefonon, illetve írásban e-mailben, postai úton vagy személyes átadással teheti meg. Külön nyomtatvány használata nem kötelező. A panasz kivizsgálásáért nem számítunk fel díjat; a telefonszám nem emelt díjas.

A pontos kivizsgáláshoz kérjük nevét, válaszküldésre alkalmas elérhetőségét, az érintett ingatlan vagy ügy azonosítását, a kifogásolt körülményeket és azt, milyen rendezést kér. Csak szükséges iratokat mellékeljen; okmánymásolatot vagy más személy érzékeny adatait kizárólag indokolt esetben kérjük.

3. A szóbeli panasz kezelése

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a kezelésével, haladéktalanul jegyzőkönyvet készítünk. Személyes panasz esetén a másolatot helyben átadjuk; telefonos panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük. A telefonos szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

A jegyzőkönyv felvételéhez szükséges adatokról és az alkalmazandó aláírási követelményről tájékoztatjuk. Az előírt adatok vagy a személyes jegyzőkönyv aláírásának megtagadásakor az Fgytv. 17/A. § (5a) szerinti eltérés alkalmazandó; ez nem teszi kötelezővé egy e-mailes panasz papíralapú aláírását.

Jogalap: 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (1)–(5a).
https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/1997-155-00-00

Válaszadás, jogorvoslat és adatvédelem

4. Az írásbeli panasz megválaszolása

Az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közléséről, ha eltérő kötelező szabály nem alkalmazandó. A határidő nem 30 munkanap. Az átvételi visszaigazolás nem helyettesíti az érdemi választ. Az esetleges adatpontosítás önmagában nem indítja újra és nem hosszabbítja meg ezt a határidőt.

Amennyiben a honlap írásbeli panasz benyújtására elektronikus felületet biztosít, az azon beérkező panaszt a megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazoljuk. A már érdemben megválaszolt, új információ nélküli ismételt, valamint az azonosíthatatlan személytől származó panasz vizsgálata a törvényi feltételek szerint mellőzhető.

5. Elutasítás és további eljárások

Az elutasítást indokoljuk. A válaszban az ügy jellegéhez igazodó hatóság, illetve az Ön lakóhelye, tartózkodási helye vagy – ahol alkalmazandó – székhelye szerint illetékes békéltető testület nevét, címét, levelezési címét, telefonos és internetes elérhetőségét közöljük. A válasz kitér arra is, hogy vállalkozásunk tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

A békéltető testület fogyasztói szerződéses viták bíróságon kívüli rendezésében jár el. Eljárása kezdeményezése előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a vita rendezését a vállalkozással. Az illetékesség meghatározásában az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye az irányadó; a törvény másik testület választását is lehetővé teszi. A testületek elérhetőségeit a következő oldalakon találja. A FOCUS INGATLAN Kft. a békéltető testületi eljárásban teljesíti együttműködési kötelezettségét.

A fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi előírások, így a panaszkezelési szabályok megtartását ellenőrizheti. A jutalék vagy kártérítés tárgyú egyedi szerződéses igény nem azonos a hatósági jogsértés vizsgálatával. Polgári jogi igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

Helyi hatósági elérhetőség: Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal, fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat. Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Telefon: +36 76 795 710. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu. Honlap: https://kormanyhivatalok.hu. Más illetékességű ügyben a válasz az ügyben eljárásra jogosult szerv adatait tartalmazza.

6. Panasziratok és személyes adatok

A szóbeli panasz jegyzőkönyvét vagy az írásbeli panaszt, továbbá az érdemi válasz másolatát a jogszabály alapján három évig megőrizzük. A hozzáférést az ügyintézéshez szükséges személyekre korlátozzuk. További, jogi igényhez kapcsolódó megőrzés csak külön értékelt cél és jogalap alapján történhet. Részletes információ: a honlap Adatkezelési tájékoztatójának panaszkezelési része.

Forrás: Fgytv. 17/A. § (6)–(9), 20., 27., 29. §; GDPR 5., 6., 13. cikk.
https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/1997-155-00-00

Hatósági elérhetőség ellenőrizve: 2026.09.20.
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/ugyfelszolgalat/kecskemet-6000-23

Békéltető testületek – 1/2

Illetékesség: az Fgytv. 2. melléklete szerint. Elérhetőségek ellenőrzése: 2026.09.20.

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád.
Székhely/cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu

Budapesti Békéltető Testület

Terület: Budapest.
Székhely/cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Pest.
Székhely/cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://www.panaszrendezes.hu

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Baranya, Somogy, Tolna.
Székhely/cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154; +36 20 283 3422
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: https://baranyabekeltetes.hu

Országos kamarai jegyzék:
https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

Csongrád-Csanád közvetlen testületi elérhetőség:
https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Békéltető testületek – 2/2

Illetékesség: az Fgytv. 2. melléklete szerint. Elérhetőségek ellenőrzése: 2026.09.20.

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád.
Székhely/cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém.
Székhely/cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala.
Székhely/cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg.
Székhely/cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu

Országos kamarai jegyzék:
https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

Győr közvetlen testületi elérhetőség:
https://bekeltetesgyor.hu/hu